Le Savoir Faire métier

Présentation des différents métiers :

1. Conquête du client 
   
   - Qualification de fichiers
   - Prise de RDV
   - Prospection
   - Réception d'appels suite campagne
   - Appels de bienvenue.
   
   
2. Accompagnement du client
   
   - Renseignement du client (abonnement, contrat, facturation...)
   - Assistance technique
   - Montée en gamme et ventes croisée
   
   
3. Fidélisation
   
   
   
   - Gestion de crise (traitement des réclamations en appels entrants, sortants ou back-office avec analyse des motifs)
   - Traitement des résiliations avec analyse des motifs
   - Rétention client
   - Recouvrement des créances avec analyse des motifs

4. Sondage et Enquête
   
   - Nous vous accompagnons dans la mise en place de vos enquêtes et sondage et dans l'analyse des données.

   Notre force :

   - Les enquêtes et sondages grand public (étude de notoriété, d'image et d'opinion et les enquetes comportementales).
   - Les études en environnement : études prospectives, analyse des besoins et des comportements d'achats, identification des circuits de décisions et processus d'achat.
   - Les Enquetes de satisfactions auprès des clients, des partenaires et du réseau de distribution.

5. Télé secrétariat

Nous prenons en charge :

- Votre standard
- La gestion de votre planning
- La mise à jour de vos dossiers
- Les renseignements concernant votre activité

Nous mettons à dispositions nos outils afin que vous puissiez suivre à distance notre activité, modifier et consulter votre planning en temps réel et communiquer avec la télé secrétaire qui vous sera dédiée.

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