Le Savoir Faire métier

Présentation des différents métiers :

1. Conquête du client 
   
   - Qualification de fichier
   - Prise de RDV
   - Prospection
   - Réception d’appel suite campagne
   - Appel de bienvenu.
   
   
2. Accompagnement du client
   
   - Renseignement du client (abonnement, contrat, facturation)
   - Assistance technique (détectection des pannes, dysfonctionnement process, force de proposition pour amélioration produit et process)
   - Montée en gamme et ventes croisée
   
   
3. Fidélisation

• Gestion de crise (traitement des réclamations en appel entrant ou BO avec analyse des motif)
• Traitement des résiliations avec analyse motifs
• Rétention client
• Recouvrement des créances avec analyse motif

4. Sondage et Enquête

5. Télé secrétariat

Présentation Interactive

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